青阳：暖心信访 提升群众满意度

时间：2023-12-05    作者：佚名     来源:安徽纪检监察网

　　“阿姨，您别着急，先坐下喝杯热水，反映什么问题，请慢慢说……”这是近日青阳县纪委监委信访室工作人员接待来访群众时的一幕。

　　2023年以来，青阳县纪委监委坚持把提升接访能力解决群众信访问题作为纪检监察信访工作的重要抓手，通过实行领导接访、坚持热情接待群众、加强接待场所建设等措施，不断提升群众满意度。

　　实行领导接访，妥善化解矛盾。县纪委监委实行领导接访排班制，坚持每季度最后一个月月末制定下一季度《青阳县纪律检查委员会、监察委员会领导接访日公告》，明确每月安排领导班子成员进行接访，接访领导主动参与接访、协调解决来访群众的诉求，面对面听取意见，找到问题症结，有针对性地答疑解惑，有效化解信访突出问题。同时，坚持班子成员主动下访、约访制度，每月不定期地深入村组倾听群众诉求、收集问题线索，督促相关部门解决好群众急难愁盼问题，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。截至目前，县纪委监委领导班子成员开展接访、下访、调研走访27批次，化解工作矛盾12起。

　　坚持热情接待，提升服务水平。热情接待来访群众，耐心倾听群众反映,积极做好解疑释惑和情绪疏导，并向来访群众发放县纪委监委印制的《信访举报指南》宣传册和彩页宣传单，引导群众实事求是反映问题、合理合法表达诉求。同时，用心做好来访群众信息登记，准确了解群众举报内容，精准区分业务内外、重复信访、初信初访，有序推进信访举报件精细化管理，对属于业务范围外的，向群众讲清政策和规定，争取理解支持，并积极协调、引导其到职能部门反映；对属于纪检监察受理范围的，严格依规依纪受理和办理，提高信访举报办理质效。2023年以来，共接待来访群众68批次84人次，来访群众满意度达100%。

　　加强场所建设，保障群众权利。 县纪委监委持续加强信访接待大厅规范化建设，完善信访接待大厅的相关工作制度，将来访须知、信访举报办理流程、信访举报受理范围、不予受理事项等上墙。配齐高拍仪、电脑、打印机、扫描仪、身份证读卡器等相关设备，确保做好群众来访接访工作。为群众提供热水、一次性纸杯、免洗手液、纸笔、公共座椅等便民措施，内设24小时监控设备，做到依规依纪依法服务群众。

　　“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，下一步，我们将持续发挥信访主渠道作用，坚持以群众满意为标准，畅通信访受理，着力解决好群众反映的合理诉求，推进我县纪检监察信访举报工作高质量发展。”县纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）

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