成都市金牛区：善用人工智能 解决群众急难愁盼

时间：2024-03-19    作者：佚名     来源:四川省监察委员会

　　“这些违建终于拆了，这下小区安静了。”成都市金牛区黄忠街金沙美邻丽锦苑小区的居民脸上露出了舒心的笑容。去年底，该小区居民通过“12345”热线先后4次反映小区内某单元1楼违规侵占小区公共区域违章搭建，用于经营麻将馆和茶楼，每天噪音扰民非常严重，但相关部门和街道处理问题进度比较缓慢，群众评价一直不满意。

　　“我们通过筛查模块发现这一群众评价多次不满意事件后，经过分析研判，及时通过事件流转系统交办相关部门，1个月内该违章搭建点位已被全部拆除，群众在事件流转系统上评价‘很满意’。”金牛区纪委监委相关负责人表示。这是金牛区纪委监委“筛评一体化”程序上线以来解决的其中一个群众“急难愁盼”问题。

　　 

　　金牛区纪委监委工作人员线上监督交办事件办理情况。（王智博 摄）

　　为有效推动解决群众问题诉求、提升群众满意度，金牛区纪委监委依托智慧监督平台，设计建立“筛评一体化”程序，程序包含“数据筛查”和“再次评价”两大模块。金牛区纪委监委通过“人工+智能”对收集的群众评价分类梳理，重点筛查群众不满意、多人投诉、重复投诉等问题，对群众反映的问题进行全面分析，分层分类梳理问题结构，再进行分类处置。群众可通过线上方式对处置情况进行再次评价、提出意见建议，同时金牛区纪委监委定期对交办事件的诉求群众进行随机回访，听取群众真实声音，确保交办事件真整改、真落实。

　　依托“智慧蓉城”平台，金牛区纪委监委通过事件流转系统全程线上监督交办事件的办理情况，利用系统预警机制，及时检查发现责任单位是否按照各阶段的时限要求受理、处置、回复交办事件，并同步查看处置情况，督促问题整改得到有效落实。

　　“现在围墙隐患被清除了，我们也彻底安心了。”抚琴街1号小区的一位居民说道，并给出了“很满意”的评价。日前，系统告警显示流转给抚琴街道的“抚琴街1号小区围墙安全隐患”问题超时24小时未受理，金牛区纪委监委及时函责抚琴街道严格按照时限要求处置，目前，该小区旧围墙已拆除，新围墙已修建完成并投入使用。

　　群众评价既是对回应群众诉求的直接打分，也是相关职能部门履职尽责情况的侧面反映，更是解决问题、赢得民心的重要途径。截至目前，共梳理流转并推动解决群众问题诉求107件，群众满意率100%。

　　“下一步，我们将紧密结合智慧监督平台建设，进一步完善综合分析筛查机制，提高问题分析效率，有效回应群众评价，推动解决群众‘急难愁盼’问题取得更大实效。”金牛区纪委监委相关负责人表示。（作者：王智博）

原文链接：http://www.scjc.gov.cn/scjc/dfzf/2024/3/13/4841a0a7b85a465fb16237d26a57af72.shtml
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