手记丨群众脸上的笑容是我工作的最大动力！

时间：2021-04-21    作者：佚名     来源:广西纪检监察网

　　任长霞铁面无私，扫黑除恶，扶危济困，用毕生履行了‘立警为公、执法为民’的神圣使命，用生命守护着老百姓的幸福和安宁。她的一生虽然短暂，但她的精神却永放光芒……”日前，我参加了河池市纪委监委举办的学习百年党史，讲述纪检监察故事”活动，并讲述了任长霞的故事。

　　任长霞是现代英雄，更是我们妇女干部学习的楷模和榜样。我不止一次讲过她的故事，在全国上下掀起党史教育学习活动的热潮下，这一次的讲述让我更加坚定了以人民至上”的服务情怀，更坚定了自己要做好信访工作的信心。

　　我是覃丽俏，2014年3月，我从环江县纪委宣教室转到信访室工作，至今已有7年多。不少同事和朋友问我：你在信访室工作这么多年，整天面对的是怨声重重的上访群众，听到最多的是群众的叹声、怨声甚至骂声，你怎么能够数年如一日态度温和、面带微笑？

　　这就是信访工作者应有的态度呀，接访过程中不仅要用情，更要用心，只有能感动自己的微笑才能感动上访者。所以，只要我们工作时保持愉悦的心情，保持积极向上的心态，这种真诚亲切的微笑就自然挂在了脸上，接访工作也就更好做啦！”每次我都是这样回答同事和朋友。

　　其实，大家都不知道的是，我曾经也是一名上访人的家属。

　　2010年7月，我爱人参加乡镇人大副主席的公开选拔，经过笔试、面试，最终以第一名的成绩入围体检考察。然而，被录用的却是第二名。有朋友透露，录取的是领导的关系户”，他以虚假材料报考，根本不符合报名条件。得知这个消息，我爱人心里愤愤不平，于是走上了上访之路。社会公众也开始关注，很多人为他打抱不平。

　　那段时间，一些领导多次找我谈话，让我说服爱人停止上访。可我爱人却说：老婆，如果因为我上访影响了你的工作，那我们就离婚吧，我永远咽不下这口气……”。

　　听到离婚”二字，看着刚满5岁的孩子，我泪如雨下，心就像被撕裂了一样疼痛。一场不公平的竞争，就这样毁掉我们的幸福家庭了吗？

　　好在县纪委很快就介入了调查，排名第二的人选被取消了录用资格。然而我爱人最终也没有被录取。

　　这段特殊的经历，让我特别能理解上访人的心情。一个平民百姓，若无冤屈又上朝堂干嘛呢？因为心中有不平，才有诉求啊！这让我更觉得信访工作不仅仅是一份责任，更是肩负着党的重托，承载着百姓的期盼。

　　记得有一位70多岁的大爷，因企业破产倒闭一些历史遗留问题无法解决，曾多次赴邕进京上访。信访虽已经三级终结，可老人依然不甘心，隔三岔五就到纪委接访中心报到”。刚开始，大爷的情绪很激动，对我又吼又骂。但每次他来，我都不厌其烦、热情接待，努力打通他的心结，并给他留下我的电话号码，方便联系。就这样春风化雨式地持续了将近三年，大爷气也消了，访也不上了。

　　丽俏，你可要注意做好新冠肺炎病毒防范，注意身体哦……” 2020年春节期间，我突然接到大爷的电话，他像父亲对女儿一样叮嘱我，令我特别感动。往后的日子，逢年过节，我总能收到老人家的问候，心中有着说不出的幸福。

　　2019年6月的一天下午，准备下班的时候，几位70多岁的老人家怒气冲冲地来到接访中心，一进门就对我大喊：我们跑了好几个地方，都说这事他们办不了，一个推一个。现在我们就找纪委，你们到底管不管？”这时候我的手机却突然响了，电话那头传来二儿子撕心裂肺的哭声，妈妈、妈妈，你快回来……”，但面对眼前群众着急、期盼的眼神，我只能狠心地挂了电话。

　　面对情绪激动的老人们，我先给他们倒了茶水，让他们平静下来慢慢说。原来，他们反映的是土地纠纷问题。经仔细查看和分析相关材料，我发现当年土地证上登记的面积与实际征收面积不吻合，于是建议他们走司法程序，通过行政诉讼解决问题。

　　经过一个多小时的沟通、答疑解惑，老人们终于释怀了，脸上露出满意的笑容。要是我们第一次上访就碰见像你这样态度和蔼、热心帮助我们的人，我们的问题早就解决了，你像家人一样跟我们说话，看到你就像我孙女一样，内心很温暖……”一位老人紧紧握住了我的手，含着激动的泪水对我说。

　　作为一个母亲，我感到很愧疚，觉得自己不是一个好妈妈。但是，我常告诉自己：舍小家，才能为大家。孩子长大后，也一定会理解并支持我的！”

　　选择信访工作就意味着付出和奉献，但苦中有甜、有乐！每每看到上访群众满面忧愁而来，面带笑容离开，我内心就无比欣慰。我最喜欢的一句话就是总有一种力量，让你勇往直前”，我想，群众脸上的笑容就是我勇往直前的最大动力。

　　来访接待要文明，态度和蔼耐心听；群众诉求认真记，业务内容要分清。每天面对新情况，事无巨细心头装；群众利益无大小，拨开云雾见阳光。从事信访七年多，心中有苦也有乐；委屈之事经常有，依然敬业如初心。群众认可和好评，再接再厉记在心；金碑银碑容易要，群众口碑贵过金。”这是我编写的山歌，我常唱山歌告诫自己，群众脸上的笑容是我信访工作的最大动力！（环江县纪委监委）