江南区打造“三心”型信访接待窗口

时间：2021-05-27    作者：佚名     来源:广西纪检监察网

　　您好！您请坐，请您喝杯水，请您慢慢讲！”这是日前江南区纪委信访举报窗口进行优化后，在接访场所接待信访群众的场景。今年以来，江南区纪委着力从三个方面不断提升信访窗口的服务质量，让信访窗口更有温度。

　　便民利民，打造温馨场所。本着方便群众、服务群众的原则，江南区纪委充分发挥信访工作联席机制，构建齐抓共管的工作格局，对群众来访接待室进行了合理布局，候访区配备了安检门、储物柜等硬件设施，并提供安全饮用水和一次性杯子、口罩、免洗手液、应急药品、老花眼镜等物资，满足来访群众的临时需求。接访窗口张贴您好！请坐，请喝水”耐心、热心、细心”请您依法反映问题”请您慢慢讲”等温馨的标语，用温暖的文字拉近了来访群众的内心距离，让他们感受到来自党委政府的关心，放下心里的包袱真诚沟通。

　　连老花镜都配上了，真是又细心又暖心。” 一位上了年纪的来访群众深表满意。

　　建立健全制度，规范工作流程。研究制定《江南区纪委监委领导信访接待日制度》《江南区江南区纪检监察机关信访举报工作制度》等多项制度，推进纪检监察信访规范化管理。同时，将《纪检监察信访举报指南》《信访举报办理流程图》《检举控告、申诉人享有的权利和应当履行的义务》《依法查处诬告陷害行为》等一系列制度张贴在接访区内，让群众对信访举报流程一目了然，同时便于群众监督信访的工作情况。

　　提升服务水平，提高信访满意度。接访人员切实做到用一张笑脸迎访、用一句温暖的语言问候、用一杯热茶暖心。在接访过程中，耐心听取、细心解答，拉近与来访群众的内心距离。在遇到情绪激动的来访人员，接访人员要安抚来访人的情绪，耐心听取诉求，做好思想疏导和政策解释工作。让群众切实感受到家门口的纪委是为百姓说话、能为群众排忧解难，为群众着想”的地方。

　　太感谢你了，小姑娘！听你这么详细的解说，我才知道，我的举报内容不在你们的受理范围，真不好意思，耽误你这么长时间……”不久前，一位到江南区纪委监委接访室反映涉法涉诉问题的老大娘向接访人员连连道谢。

　　纪检监察信访举报部门是党和政府系民心听民生纾民困的窗口，我们打造有温度的信访窗口，推动信访举报工作始终与人民群众心连心，切实增强广大群众参与信访举报工作的获得感、幸福感、安全感。”江南区纪委监委有关负责人表示。

　　今年以来，江南纪委监委已接访来访群众12批21人次，现场解决问题8件次,协调处理业务范围外信访件11件次。（南宁市江南区纪委监委）