以信访办结质效增强群众的获得感

时间：2021-03-10    作者：佚名     来源:中共河南省纪委监委网站

　　“您好！我是汝南县纪委监委信访室的工作人员，您之前实名举报的问题，我们已经调查处理完毕，您对结果满意吗？”

　　“你们把问题查得很清楚，前天县纪委监委的同志还来我家耐心地跟我解释政策并说清处理结果，我非常满意......”

　　3月2日，汝南县纪委监委信访室工作人员通过电话联系信访人，跟踪督办实名信访举报件反馈情况时，该案件信访人对调查处理表示认可和满意。

　　今年以来，汝南县纪委监委始终把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通来信、来访、来电、微信、网络等信访举报渠道的基础上，不断创新工作方式方法，按照“优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈办理结果”和“谁主管、谁负责，谁承办、谁答复”的原则，大力推行实名信访举报调查反馈工作机制，主动回访实名举报人，做到实事求是、依纪依法、及时有效解决问题，并将回复告知贯穿实名举报流转全过程，切实督促承办人及时向举报人反馈办理情况，不断提升群众的满意度和获得感。

　　为确保实名举报“优先性”落地生根，该县纪委监委信访室在收到信访举报后，立即通过电话联系的方式，对举报人姓名、身份证号码、检举控告内容等信息进行核实，以此判断是否为实名举报。经核实认定为实名举报的，在15个工作日内告知实名举报人受理情况，并将告知情况专门作台账登记，与信访举报材料一同移送，按照统一登记、归口管理、集中分流，切实把好“入口关”。

　　在办理实名信访举报工作中，按照“受理告知、办理告知、结果告知”的原则，由承办部门结合实际情况，第一时间通过当面反馈、电话反馈、书面反馈等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，确保实名举报“件件有答复，事事有回音”。对一时不能办结的疑难问题，耐心解释，告知群众办结期限，并时刻关注事件进展情况，让来访群众对问题的解决感到有盼头、有希望；对已办结案件听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，切实解决群众合理诉求、维护群众合法权益。

　　“我们将始终以维护群众切身利益为中心，持续加强实名举报信访件精准分析、高效查办，不断完善反馈回访机制，以信访问题的办结质效增强群众的获得感、幸福感、安全感，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。”该县纪委监委相关负责人表示。（王婕）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article3c0e91433a204ccf9baba3856d5a4c4f.html