金秀：“体验式”监督助推政务服务水平提升

时间：2021-10-20    作者：佚名     来源:广西纪检监察网

　　以前折腾一整天都不一定办得下来的事，现在一会儿就给我办好了，我要给大厅的同志点个赞。”10月11日，金秀瑶族自治县纪委监委派驻县政府办纪检监察组组员唐田湘，到县政务服务大厅走访了解窗口服务情况时,一位刚在税务窗口办结业务的个体商户王女士对其介绍说，自己通过办事预约电话”预约了时间，工作人员在预约电话中耐心告知需要携带的相关材料，这样不仅节省了等待的时间，到窗口后还能一次办结”。

　　
据悉，去年第三季度，该县纪委监委信访举报部门收到关于县政务服务大厅办事效率低、工作人员服务态度差等问题投诉后，随即安排党风政风监督室和派驻县政府办纪检监察组干部，到县政务服务中心便民服务窗口，以体验式”监督，进一步掌握政务服务窗口相关情况。

　　
针对各单位派驻政务服务窗口人员素质参差不齐、变动频繁，个别工作人员业务生疏等问题，纪检监察组督促县政务服务和大数据发展局落实好主体责任，出台了《自治县政务服务中心窗口工作人员管理办法》，加强对窗口工作人员日常工作的监督管理，实行电子视频监察和督查人员不定期巡查管理，及时制止不良行为，完善对窗口工作人员违反规定的行为处置办法。

　　
据悉，该纪检监察组靠前监督后，县政务服务大厅服务窗口满意率今年第一季度同上季度相比上涨1.18%，第二季度同上季度相比上涨1.33%，第三季度同上季度相比上涨1.37%，群众满意率达100%。（金秀县纪委监委）

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