安溪：“换位式”体验助推营商环境优化

时间：2021-12-11    作者：佚名     来源:福建省纪委监委

　　近日，福建省安溪县一家置业公司申办的建设工程设计方案技术审查获批，这让公司的相关负责人王彬宏很是高兴。

　　“真的太给力了！”王彬宏说，该项审查原来未规定审查时限，通常需要15日以上才能办结，但现在仅需8天，整整缩短了一半时间。

　　审批时限的提速，源自安溪县纪委监委最近牵头开展的“局长走流程、纪委督整改”专项行动。

　　时针拨到8天前的上午9时许。在安溪县行政服务中心自然资源局服务窗口，王彬宏正在提交建设工程设计方案技术审查方案，旁边站着两名“陌生人”，不时瞄着、看着。

　　“你办的这个得提交哪些材料？什么时候可以批下来？会很麻烦吗？”瞧见王彬宏提交材料后，其中一名“陌生人员”主动套近乎。

　　“材料倒不是很多，工作人员的态度也很好，但他们告诉我，一趟下来起码得半个月时间。”王彬宏颇显无赖地回答道。

　　王彬宏有所不知的是，身边这两名“陌生人”，一名是该县自然资源局局长白文扁，另一名是县纪委监委驻该局纪检监察组组长谢光源。

　　“希望这个事项的审批时限能再快一点，不然后边的工程许可证办理也要跟着延后。”获悉“陌生人”的身份后，王彬宏虽是一脸惊讶，但还是直言不讳地提出了自己的看法。

　　“请您放心，今天我和纪委的同志过来，就是要亲身体验一下审批服务还有哪些的难点痛点，回去后我们马上研究，旁边还有纪委盯着呢。”白文扁当面作出承诺。

　　发现问题是为了更好地解决问题。当天晚上，白文扁主持召开行政审批事项专题协调会。

　　“那晚会议开了三个多小时，除了点对点研究‘局长走流程’中发现问题如何解决外，还把整个局11个审批窗口的行政审批服务全部‘复盘’一遍。”该局一名负责会务的办公室人员回忆说，这是他参加工作以来，局里开的时间最长的一次专题会议，也是一次很严肃的自我剖析会。

　　严肃的一面，还在于谢光源所在的纪检监察组全体干部全程参与、无缝监督。

　　据谢光源介绍，在督促开展“局长走流程”中，他们同步开展“纪委督流程”活动，采取全时段、“嵌入式”、体验式监督，查验“局长走流程”各个环节，建立问题清单、整改清单、监督清单，实行销号管理，确保每个问题都能够清仓见底、见人见事，让“局长走流程”真正走实走心。

　　在驻县自然资源局纪检监察组的监督推动下，第二天下午，该局制定出台安溪县建设工程设计方案行政审批与技术审查分离制度，全面压缩审批流程、审批时限，了却了王彬宏的“心愿”。

　　找准症结，诊疗“开方”。“局长走流程、纪委督整改”专项行动以来，该县具有审批事项和公共服务事项的38名单位“一把手”和17个派驻纪检监察组组长，对标群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”四个标尺，以普通办事人或陪办人的身份，对本部门行政审批服务突出问题提前做足“功课”，从咨询查询、材料填写到排队叫号、事项办结全流程倒查，线上线下全方位“换位式”体验，推动政务服务流程再造和服务质效提升，补齐营商环境的短板弱项。数据显示，该县38名“局长”完成1096个事项“走流程”，发现“卡脖子”问题139个，已整改、优化、提升事项127个。

　　与此同时，该县还开发建成“一网通办”网络平台，群众动动手指就可办理行政审批服务事项，真正实现“信息多跑路，群众少跑腿”的高效便捷服务。

　　效果好不好，群众说了算。一名在行政服务窗口申办药品零售经营执照的张先生打趣地说：“‘局长走流程’，走到了他们的心坎里。”（安溪县纪委监委）

原文链接：http://www.fjcdi.gov.cn/html/jdzrgcls/20211208/1707961.html
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