河口：监督“小窗口”服务保障“大民生”

时间：2022-08-11    作者：佚名     来源:云南省纪委省监委网站

　　“您好，请问是来办理什么业务的？工作人员的服务态度怎么样？”

　　“我是来办理营业执照的，工作人员的服务态度很好，没用多长时间就帮我办理好了。”

　　在综合服务办事大厅门口，河口县纪委监委工作人员向办事群众了解大厅窗口工作人员服务情况。

　　日前，河口县纪委监委纪检监察干部以普通群众的身份，深入到县政务服务窗口开展“体验式”监督，了解掌握窗口工作人员在岗履职情况。

　　今年来，河口县纪委监委紧紧围绕推进作风革命，加强效能建设的相关要求，深入开展优化营商环境监督专项治理行动，以政务服务中心为切入点，打造便民、高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，将“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”成为常态，持续优化营商环境、规范公共资源交易、推进阳光政务建设，通过“体验式”监督，不断提升营商环境“软实力”。

　　该县纪委监委紧盯便民窗口服务质量、便民举措落实等作风问题开展监督检查，紧紧围绕窗口单位工作作风、工作纪律、办事效率、服务质量等事项，不定期地深入综合服务大厅进行明察暗访，以办事群众身份咨询办理业务，体验办事流程，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，全面查找服务窗口存在的差距和不足，以严的监督擦亮“小窗口”，打通服务群众“最后一公里”。

　　为充分发挥监督促进完善发展作用，该县纪委监委由驻市场监督管理局纪检监察组和驻县财政局纪检监察组形成“组组”联动到窗口部门开展监督检查，重点发现和纠治侵害办事企业、群众利益的突出问题。针对监督检查发现的问题，该县纪委监委精准运用监督执纪第一种形态，对窗口工作人员进行现场批评教育，着力抓早抓小、防微杜渐。

　　此外，县纪委监委充分发挥信访检举的监督作用，通过“信、访、网、电”一体发力，广泛收集窗口服务人员吃、拿、卡、要等问题。广泛向群众宣传信访举报方式和举报知识，引导群众积极举报有关窗口服务人员工作纪律和作风方面的问题。对监督检查发现的问题线索，坚持发现一起查处一起通报一起，决不姑息，形成震慑效应。

　　“窗口是干群关系的纽带，更是服务保障群众的重要渠道。”县纪委监委主要负责人表示，将充分发挥监督服务保障，跟踪协调解决影响企业营商环境的痛点、难点和堵点问题，督促相关职能部门和党员干部提升工作效率和服务质量，让廉洁、高效、务实的工作作风成为窗口的一道靓丽风景线。（荣华 || 责任编辑 段梦龄）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2022/tiewanfanfu_0805/111874.html
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