厦门：靶向发力回应群众关切 打通办事窗口中梗阻

时间：2022-08-27    作者：佚名     来源:福建省纪委监委网站

　　近日，家住福建省厦门市集美区的曾女士从快递员手中接过了申办的残疾人证。曾女士的孩子起初在申办残疾人证时因提供的病历不明确被判定为存疑件，得益于存疑件复核机制，受理审核小组根据疾病证明等辅助材料，很快为曾女士的孩子办理了证件，并通过快递送达让曾女士“只跑一趟”。

　　存疑件复核机制的建立，还得从厦门市纪委监委“监督在线”热线接到的一通电话说起。此前，集美区市民老林在为老伴办理残疾人证时，等待了数月之久。无奈之下，老林拨通了厦门市纪委监委“监督在线”热线电话寻求帮助。市纪委监委在分析研判后，迅速启动直查督办。经走访了解，此事是由窗口办事人员的粗心敷衍所致，该办事人员未详细查看申办资料，简单回复“要等明年办”，才使得特殊群众的“切身事”一再耽搁。在市纪委监委的督促下，老林的老伴顺利办好了残疾人证。

　　针对该事件暴露出的“审核把关不到位”等问题，集美区纪委监委推动区残联建立存疑件复核机制，对存疑件进行二次把关，防止此类事情再次发生。与此同时，以办事窗口为切入点，该区纪委监委起底了近年来巡察、信访投诉、监督检查中发现的群众办事问题，选取部门信息壁垒、行政窗口办事等突出性问题开展重点整治，打通群众办事“中梗阻”，推动整合各垂直业务系统，实行业务协同共享，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　厦门市纪委监委党风政风监督室负责人表示，该市纪委监委聚焦“小切口”，在回应群众关切上靶向发力，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，以“一月一主题”“一镇街一主题”方式统筹推进，系统整治教育医疗、养老社保、安全生产、食品安全等群众反映强烈的突出问题，为群众解决一件件操心事、烦心事和揪心事。

　　此外，市纪委监委还在“厦门党风政风监督台”开辟民生领域问题专栏，整合调查问卷、监督员、媒体等反馈渠道，广泛收集问题线索，找准整治切口，并设置反馈直通车栏目通报问题整治成效，及时回应群众关切。（厦门市纪委监委）

原文链接：http://www.fjcdi.gov.cn/html/dfzf/20220824/1715176.html
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