马关：开展“体验式”监督 推动解决群众“急难愁盼”

时间：2022-08-28    作者：佚名     来源:云南省纪委省监委网站

　　近年来，马关县纪委监委以行业监督为切入点，积极探索开展办事式、暗访式、座谈式、嵌入式等体验监督模式，着力整治各行业领域存在的不正之风和腐败问题，解决群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。

　　“您好，我要办理房产证过户，请问需要准备什么材料，具体要怎么办理？”日前，马关县纪委监委工作人员采取不打招呼、不亮身份的方式，以普通群众身份到政务大厅服务窗口深度体验办事流程。这也是该县纪委监委开展“体验式”监督整治行业不正之风的一个缩影。

　　为持续推动窗口作风建设再提升、营商环境服务再优化，县纪委监委对全县涉企涉商重点窗口单位服务履职情况开展专项评查，工作人员以群众身份办理房屋不动产证遗失补办、机动车驾驶证年检手续等业务，对县不动产登记中心、公安局交警大队、县政务服务管理局、县自然资源局等窗口单位办事作风、业务能力、服务态度等开展“办事式体验监督”，压紧压实职能部门主体责任，打通服务群众和企业的“最后一公里”。

　　今年以来，该县纪委监委共组织开展“体验式”监督10次，发现问题8个，提出整改建议10条，切实解决了一批与群众利益密切相关的堵点、痛点、难点问题。在对马白镇马鞍山村委会“三资”提级监督管理过程中，县纪委监委深入到试点村及下辖20个村民小组进行暗查走访群众200余人次。在开展优化营商环境整治工作中，县纪委监委召集相关企业负责人开展座谈会3次，发放调查问卷107份、与企业负责人交谈22人次、收集优化营商环境意见建议10条，帮助企业解决“急难愁盼”问题2件。

　　“置身其中才能发现问题，‘体验式’监督就是让我们更直观更敏锐地捕捉老百姓办事过程中的痛点堵点问题，有利于对服务部门、窗口行业开展更精准监督。”该县纪委监委相关负责人表示。（李一卓 || 责任编辑 吴刘继）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2022/tiewanfanfu_0825/112619.html
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