元江：擦亮“清廉窗口” 打造廉洁政务服务

时间：2023-11-25    作者：佚名     来源:云南省纪委省监委网站

　　

　　“现在办事不用像以往一样，多个地方来回跑，只要准备好材料，就可以在这里全部办结，工作人员的服务也很热情，真是方便又省时。”到元江县政务服务大厅办理不动产登记证的张某在办理完业务后，对窗口服务称赞道。

　　政务服务窗口直接面向群众，是展现政府部门工作作风的重要窗口，也是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。今年以来，该县纪委监委将“清廉云南”建设与推进政务服务深度融合，积极推动“清廉窗口”建设。通过规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，打通便民利企“神经末梢”。

　　该县纪委监委采取“室组地”联动模式，通过明察暗访、询问走访、模拟办事、热线抽查等方式深入县政务服务线上推送和线下直报窗口、乡（片区）街道及所辖村（居）便民服务大厅，梳理排查行政服务窗口单位公职人员存在作风生硬、态度蛮横、违规收费等问题，严肃查处违纪违法行为，着力解决群众办事难题，以强监督护航窗口廉洁建设。

　　今年以来，该县纪委监委共开展监督检查9次，抽查暗访政务服务窗口7次，发现并推动解决问题12个。

　　同时，该县纪委监委督促政务服务部门采用“线上推送+线下直报”方式拓宽群众反映渠道。线上推送方面，在政务大厅窗口设立进驻部门局长电子邮箱和政务服务总监督邮箱，政务服务单位主要领导运用“直通车”终端，实时查看反映的问题，随时批示交办。线下直报方面，设立办不成事反映窗口和反映热线，多渠道、广领域收集问题线索，倒逼窗口服务人员提升服务技能、强化服务理念、提高办事效率。

　　政务服务窗口直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。该县政务服务部门每半年开展一次“局长走流程”活动，县级政务服务中心进驻部门和单位的主要领导或分管领导以办事企业或群众身份“走流程、坐窗口”，通过参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流等形式，检验服务窗口是否存在办事不便、效率不高、业务不熟、渠道不畅、服务不优等问题，并及时督促解决，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

　　“便民利企的清廉‘小窗口’，可以折射作风建设‘大文章’。下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，积极推动‘清廉窗口’建设，强化示范引领作用，将‘清廉窗口’建设与政务服务深度融合，不断提升群众的体验感和满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（卢滢吉 || 责任编辑 张艺文）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2023/tiewanfanfu_1116/124627.html
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