【纪检监察人·手记】信访"门外汉"摸索的工作"门道"

时间：2022-12-23    作者：佚名     来源:浙江省纪委监委网站

　　景宁县纪委监委信访室干部胡墨涵

　　 今年8月，我考入景宁县纪委监委，成为纪检监察信访举报战线的一名新兵。

　　“墨涵，近期我们要进村开展信访举报政策宣传，届时需要现场为群众答疑解惑，这几天你先熟悉一下业务知识。”入职第一周，还是“门外汉”的我就接到了一个颇有难度的任务。为了“打一场有准备的仗”，我一面“啃起”了《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《浙江省纪检监察机关办理申诉案件工作办法（试行）》等政策文件，一面收集案例素材，统计分析群众重点关注的政策热点和难点，摩拳擦掌为即将到来的宣传活动做准备。

　　检验学习成效的测试来得很快。一周后，带着新制作的宣传条幅、宣传手册等材料，我们一行人来到人流相对集中的澄照乡创业园，现场支起摊子，由主任负责接访答疑，我负责讲解宣传相关政策。

　　“小姑娘，我家的房屋性质被房管处擅自变更了，我要举报他们滥用职权，这个事情你们一定要帮我处理一下！”正当我和主任按照分工各自忙碌着时，一位大叔挤到我面前情绪激动地喊着。

　　“您能把具体的情况说一说吗？”我连忙拿出笔记本记录，随后，大叔一股脑地将问题向我抛过来，面对他缺少条理的表述，毫无经验的我只能一头雾水地做着机械式记录。

　　这时，听到动静的主任连忙过来为我解围：“您什么时候发现自己的房屋性质被改变的？有没有和相关单位沟通过？他们是怎么回应的……”在主任的沟通下，大叔很快说清了自己要反映的问题，全程旁观的我不禁羞愧地低下了头。察觉到我的低落，主任鼓励我：“多问，多观察，多思考，只要用心，没有解决不了的难题。”

　　主任的鼓励给了我很大的启发。之后的宣传活动中，我在讲解宣传政策之余，偷偷观察他的处理应对方式，并时不时虚心求教，从中获取经验。再次遇到反映问题的群众，我有了沉着应对的底气。

　　就这样，在学习和实践中，我逐渐摸索到了信访工作的“门道”，那就是动嘴、动耳、动眼、动脑，这让我振奋不已。值得一提的是，宣传活动期间，我在运用“四动”窍门时，发现部分群众是闻讯从隔壁村赶来的，一来一回十分浪费时间精力。

　　现在各类直播app普及十分广泛，是否能通过直播的方式开展宣传活动？

　　我的想法获得了主任的肯定：“这个点子好，刚好鹤溪街道东弄村有阳光村务直播间，各类设备很齐全，咱们可以好好策划一下！”

　　说干就干！制定方案、联系场地、动员收看……在做好一系列的前期准备工作后，我们来到了东弄村阳光村务直播间，这一次，我以“主播”的身份站在了镜头前，相比第一次宣传活动时的紧张拘谨，此时的我对政策宣传及答疑工作已经驾轻就熟、从容应对。

　　最终，我们的直播间吸引了1200余人观看，取得了较好的宣传效果。针对直播中群众提出的相关问题，我们还通过现场解答、积极引导等形式为其一一解答，较好地回应了群众的关切。

　　从信访“门外汉”到逐渐摸到“门道”的新兵，这一路走来，我感受颇多。信访是“送上门来的群众工作”，做好群众工作，靠专业，更靠用心，面对未知挑战，作为信访战线的“95后”新兵，我将以解决群众的“急难愁盼”为目标，不断提升业务能力，为成为一名信访举报工作的“行家里手”而不断努力。

　　（景宁县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/zhuantizhuanlan/jingtoushouji/shouji/202212/t20221201_7689482.shtml
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