武汉市硚口区:落实“首问责任制” “三心”服务让群众更“暖心”

时间：2023-10-21    作者：佚名     来源:湖北省纪委监委网站

　　

　　“你作为首问责任人，面对高龄群众，应该主动做好便民服务工作，更好为居民群众排忧解难。”日前，针对武汉市硚口区治庸问责办反馈的一起“双评议”不满意件，荣华街道纪工委对该街道公共服务办公室（以下简称公服办）工作人员进行提醒谈话。

　　“盖个章非要折腾人上午下午来回跑。”近日，硚口区荣华街道75岁的朱婆婆通过扫“双评议”二维码对公服办工作给予了不满意评价。收到问题线索后，该区治庸问责办立即开展督办调查。

　　原来，朱婆婆是荣华街道荣西社区的一名独居老人，在得知独居老人携有效证明可享受天然气管道报装优惠后，专程带着社区开具的独居老人证明来到街道公服办申请加盖公章。因该办主任在外参会，无法动用公章，工作人员让朱婆婆下午再来取盖好章的证明。朱婆婆年事已高，又是自己一个人居住，来回跑腿深感不便。

　　针对此次反映的高龄群众办事多跑腿问题，区治庸问责办责成荣华街道对当日首问责任人进行提醒谈话，督促该街道召开便民工作研讨会，进一步优化高龄群众办事流程，建立高龄群众办事“绿色通道”，营造无障碍、适老化、便捷化的老龄人口服务环境。同时，教育引导党员干部增强宗旨意识，做好热心、耐心、用心“三心服务”，对解决群众急难愁盼问题做到“零懈怠、马上办”，着力提高党员干部担当作为意识。

　　为以点带面推动担当作为蔚然成风，该区纪委监委狠抓制度完善、执行落实，在全区各街道、各窗口推行服务群众“首问责任制”，按照“帮到位、管到底”的原则，健全完善“接办、转办、跟踪、回访”事项办理工作流程；同时，通过建立常态化培训、考核、监督机制，强化对制度落实情况的监督检查，确保办事群众找得到人、办得了事，推动从“人找服务”向“服务找人”转变，进一步打通服务群众的“最后一公里”。

　　针对基层干部担忧“做多错多被问责”而不担当、不作为、慢作为问题，该区纪委监委准确把握“三个区分开来”，健全完善容错纠错、澄清查诬、监督问责机制，做到严管厚爱结合、激励约束并重，旗帜鲜明为担当者撑腰鼓劲，让实干者无后顾之忧。

　　今年以来，该区纪委监委针对“不担当不作为”起底问题线索48件，查实问题26件，组织处理14人，党纪政务处分12人。

　　“下一步，我们将持续以‘双评议’工作为抓手，剑指群众身边的不担当不作为问题，深入推进以评促改促治，让服务多跑路、让群众少跑腿，以主动担当作为推动群众服务‘直达快享’。”该区纪委监委有关负责人表示。（武汉市硚口区纪委监委）

原文链接：http://www.hbjwjc.gov.cn/gzdt/jcdt/145493.htm
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